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펌프 불량

작성자 이****(ip:)

작성일 2019-05-20

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힐링 리페어 펌프가 안열려서 펌프 새걸로 보내달라고 요청했는데 저보고 뚜껑을 열어서 안쪽을 잡고 펌프를 다시 열어보라 해서 번거롭지만 해봤는데 안됐습니다. 다시 전화해서 해봤는데 안되니 새 펌프 보내달라고 요청 하니 기존 펌프를 회수 한 후에 불량인걸 확인 후 새펌프 보내준다고 하네요. 이미 포장을 뜯었기 때문에 판매자 배려 해서 새상품 교환이 아닌 새 펌프 보내달라 한건데 사과 한마디 없이 불량인지 아닌지 확인한다고 몇일 기다리라 하는게 어이없네요. 상품 품질 떠나서 기분 나빠서 상품 안쓰고 환불합니다
답변 쓰신거 보고 위에 후기글 추가 했는데 지우셨네요

첨부파일 E29B9D5C-0C21-4D83-AC23-77DF97BC5BD2.jpeg

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작성자 최저가 뷰티마켓

작성일 2019-05-20

평점

안녕하세요^^ 뷰티마켓입니다.

저희도 힐링리페어 펌프는 한번도 안되셨던 분들이
없으셔서 1차 방법으로 안내를 드렸던 부분이기는 했는데,
계속 해봣는데 안된다 하셔서,
이부분 혹시나, 추후 제품을 생산될 때 이런 부분이
없어야 하므로 제조사 측에 체줄하기 위해서,
안되는 펌프 반송 요청을 부탁드리고, 새 펌프를 보내드리려 했던 부분이였는데,
이부분에서 조금 화가 나신 부분같습니다.
저희도 이 부분 많이 아쉽게 생각하는 부분입니다.

절대 고객님에게 무례하게 대응 한적은 없으며, 실례되는 행동은 없었습니다.
펌프를 저희가 받고, 다시 새 펌프로 보내드리고, 했던 부분에서 불편함이 있으셨던거 같습니다.
항상 고객님 말씀에 귀기울이려 노력하고 하겠습니다.

이부분에서 불편하셨다면 거듭 다시 한번 죄송합니다.

앞으로 펌프 불량이 나오지 않게끔, 수거 하여서, 이러한 불편함 없도록 노력하겠습니다.
감사합니다.